台灣家族企業接班大調查 27.3%面臨交棒危機
繼承者們的考驗
在華人社會,企業交棒與接班是極為敏感的問題。不少創辦人儘管早有藍圖,卻寧可祕而不宣,繼承者們也絕口不提。
然而創業容易,守成難!據統計,華人家族企業中,從交接班前五年到交棒後三年,企業市值平均縮水六成。台灣上市櫃公司70%是家族企業,只有9%已做好交棒計劃,顯見接班問題箭在弦上。
《遠見》與玉山銀行合作,調查近千位企業營收規模上億的企業掌門人或準接班者,公布「台灣家族企業接班大調查」,發現仍有27.3%企業處於接班「開天窗」狀態,同時揭開世代交替對接班的歧見。
企業傳承,是留福還是留禍?取決於掌門人的智慧和決心;能否成功,更是繼承者們的考驗!這也是攸關台灣未來競爭力的關鍵議題。
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編者的話
產業綜合
遠見調查
- 平凡微小細節 是客人最在意的大事
- 危機當下解決 回頭客高達七成
- SOP砍掉重練 創造驚人七連霸
- 顧客滿意還不夠 培養忠誠度才是王道
- 不死守SOP 把客人變鐵粉
- 連三年奪冠 與市民對話零時差
- 改善組織文化 把病人放心上
- 服務主動出擊 讓抱怨自然消失
- 獎勵優質同仁 兼職也能變標竿
- 抱定Only Yes精神 逆勢成長6%
- 員工不窮忙 效率自然高
- 員訓超水準 服務「多走一哩路」
- 每天創造傳奇 待客永不說不
- 真誠不做作 實踐達人精神
- 堅持住客獨享 營造尊榮感
- 顧客安心用車 萬事免操煩
- 客訴是最快找到缺點的捷徑
- 客戶任何回饋 一律視為大事
- 服務零死角 當客戶永遠的靠山
- 361度服務 多一度心的溫度
- 如家人般呵護 關懷無微不至
- 服務加值 總是比客人想更多
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